Ik krijg een foutmelding bij het openen van deze bijlage.

Kijk eerst naar het soort bestand

De letters achter de punt in de bestandsnaam vertellen vaak waarmee je de bijlage kunt openen. Een pdf open je meestal met je browser of een pdf-lezer. Een docx hoort bij Word of een vergelijkbaar tekstprogramma. Een jpg of png is een afbeelding.

Zie je geen bestandstype, of eindigt de naam op iets wat je niet kent, vraag dan gerust aan de afzender welk programma je nodig hebt. Soms is het bestand gewoon in een formaat gemaakt dat jouw toestel niet standaard kent.

Veelvoorkomende oplossingen

• Download de bijlage opnieuw als het bestand maar gedeeltelijk lijkt binnengekomen.
• Sla de bijlage eerst op en open ze daarna vanuit je map Downloads.
• Probeer een ander programma als het huidige programma een foutmelding geeft.
• Vraag de afzender om het bestand opnieuw te sturen als het beschadigd lijkt.
• Vraag eventueel om een eenvoudiger formaat, bijvoorbeeld pdf in plaats van een onbekend bestandstype.

Wat als het een zip-bestand is?

Een zip-bestand is een verpakte map. Daarin kunnen een of meer bestanden zitten. Op Windows en Mac kun je een zip-bestand meestal openen door erop te dubbelklikken of door te kiezen voor uitpakken.

Pak een zip-bestand eerst uit en open daarna pas het bestand dat erin zit. Kijk na het uitpakken opnieuw naar het bestandstype. Een foto, pdf of document is normaal. Een onbekend programma of bestand met exe, bat, cmd of scr vraagt extra voorzichtigheid.

Wanneer moet je waakzaam zijn?

De meeste foutmeldingen zijn onschuldig, maar soms is het goed om even extra op te letten. Zeker als de mail onverwacht komt of druk zet om snel iets te doen.

• Open geen bijlage die je niet verwachtte zonder eerst te controleren bij de afzender.
• Schakel geen macro's of “inhoud inschakelen” in als je niet zeker bent.
• Installeer geen onbekend programma alleen omdat de mail dat vraagt.
• Let op met dubbele uitgangen zoals factuur.pdf.exe.
• Stop als je virusscanner of mailprogramma de bijlage blokkeert.